FAQ - Foire aux questions

1. QUESTIONS SUR LES PRODUITS
2. QUESTIONS SUR LE PROCESSUS DE COMMANDE
3. QUESTIONS SUR LA SOCIETE SHOETTE & autres questions

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1. QUESTIONS SUR LES PRODUITS

Comment choisir la bonne pointure suivant le modèle ?
Toutes nos semelles sont identiques, mais les modèles taillent différemment selon les matières utilisées.
Shoette mini : taille normalement
Shoette coton : taille normalement
Shoette suédine : matière non stretch, taille un peu petit
Shoette super stretch : taille un peu grand
Dans le doute ou si vous étiez entre deux tailles, nous vous conseillons de préférer la taille au dessus : non seulement Shoette se porte en solution de secours, lorsque vous avez déjà mal aux pieds, donc le but est tout de même d'être confortable dans vos Shoette, mais en plus il se peut que vos petits pieds soient un peu gonflés dans ces moments là... oh, ça va, pas de quoi être gênée, nous sommes toutes pareil :-) Pour plus d'informations, consultez le guide des tailles

En quelles matières sont les semelles? Les chaussures?
Les semelles des ballerines Shoette sont en caoutchouc : assez résistant pour une utilisation extérieure, et assez souple pour être totalement enroulé. Les semelles sont les mêmes pour tous nos modèles. Les matières des chaussures sont, quant à elles, différentes selon les modèles. Merci de vous reportez-vous à la fiche technique de chaque produit pour des informations détaillées.

Sur quels sols puis-je porter Shoette?
Comme tout chaussant à semelle fine, Shoette craint la chaleur. Évitez de marcher sur une surface chaude, ou d'éteindre votre cigarette avec. Shoette se porte partout où vous portez vos chaussures de villes... donc en ville sur le trottoir OUI, pour conduire en voiture OUI, en vélo OUI, dans le métro, bus, TER, RER, train, Avion, hélicoptère, jet privé OUI, mais dans la boue NON, à pieds joints dans une flaque d'eau NON, à la plage, sur la neige, en randonnée, sur un tapis de clous ou près d'un volcan en éruption NON. Le but d'une paire de Shoette est de vous soulager lorsque vos chaussures à talons hauts vous font mal aux pieds... donc vous êtes sensé être dans un endroit où le port des talons hauts est adéquat. Shoette est une ballerine de secours, elle dépanne, elle se porte donc en moyenne 20 minutes pendant un trajet. Si vous utilisez vos Shoette de façon plus intensive, elles s'useront plus rapidement.

Quelle est la durée de vie moyenne d'une paire de Shoette?
Shoette est une chaussure de secours : Shoette n'est pas une chaussure jetable, mais elle n'est pas aussi résistante qu'une chaussure classique, aussi nous ne prétendrons jamais que c'est le cas. Cette chaussure est conçue pour être portée 1H à 2H par jour, dans des conditions normales d'utilisation, uniquement en solution de rechange. Si vous la portiez toute la journée, elle s'abimerait plus vite et vous pourriez en profiter moins longtemps. La durée de vie moyenne d'une paire de Shoette est de 6 à 12 mois. Plus d'informations ICI

Comment laver ma paire de Shoette?
Shoette ne passe pas en machine. Vous pouvez laver la semelle de Shoette avec un gant humide. C'est simple et rapide. 
N'oubliez pas que les Shoette ont une durée de vie de 6 à 12 mois selon l'utilisation que vous en faites, donc relativement courte. Bien entretenir vos Shoette n'en augmentera pas la durée de vie, mais cela vous apportera plus de d'hygiène et de confort.

Shoette est-elle une chaussure d'intérieur ou d'extérieur? Le concept de ballerine enroulable est assez nouveau en France, aussi il est bon de préciser : Shoette est une chaussure d'extérieur, sa semelle est adaptée à la rue. C'est une chaussure qui se porte dans la rue, dans les transports, pour conduire, pour danser en discothèque, partout où vous porteriez des chaussures de ville. Nombre de nos clients nous ont dit les porter également en intérieur.

2. QUESTIONS SUR LE PROCESSUS DE COMMANDE

Comment passer commande ?
Vous pouvez passer commande via le site internet www.shoette.com. Vous n'avez pas l'obligation de créer un compte. Bientôt ici une petite vidéo démo.

Quels sont les moyens de paiement?
Le règlement peut s'effectuer en ligne ou par chèque.
Le paiement en ligne est possible par PayPal ou par Carte Bancaire.
Pour régler par carte bancaire, Sélectionnez PayPal et cliquez sur "Je n'ai pas de compte PayPal".
Pour le paiement par chèque, libellez vos chèques à l'ordre de EHLC, et adressez-les à l'adresse suivante :
Shoette - EHLC
2, rue Georges Leygues
75116 Paris.
A noter : le traitement des paiement par chèque prend plusieurs jours. Le traitement des commandes payées en ligne est immédiat.

Quand vais-je être livré? (En France métropolitaine et dans le reste du monde)
Les informations sur les délais de livraison sont sur la page Livraison

Modalités d'Echange & Remboursement (changement de pointure, paire défectueuse, etc)
Conformément aux dispositions de l'article L121-20 du code de la consommation, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer non portés et être intégralement remboursé (Montant total de la commande : produits + frais de port). La loi prévois 7 jours, Shoette étend cette garantie à 60 jours. Cliquez ici pour consultez le détail des modalités d'échange et de remboursement dans le cadre de notre garantie Satisfait ou Remboursé pendant 60 jours

Pourquoi les paires commandées en ligne sont-elles livrées à plat?
Tout envoi supérieur à 2cm d'épaisseur est considéré par La Poste comme un colis, tandis que les enveloppes, même cartonnées, de 2cm d'épaisseur ou moins sont considérées comme des lettres. Pour recevoir un colis, vous devez être chez vous et ouvrir la porte au postier (ou bénéficier des services d'une gardienne). Si vous recevez une lettre, le postier peut la glisser dans la fente de votre boite aux lettres (si elles est conforme à la hauteur règlementaire de 2cm) et vous n'avez, de fait, pas besoin d'être présent pour ouvrir la porte. Une paire de Shoette déroulée fait moins de 2cm de hauteur. Expédier les commandes d'une paire de Shoette à plat nous permet d'expédier la paire en tant que lettre, et donc vous permet de la recevoir dans votre boite aux lettres. Cela augmente les chances que vous receviez la paire chez vous, sans avoir besoin d'aller la chercher à La Poste.

J'ai effectué une commande et ai choisi le paiement par chèque. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. En fait, je n'ai pas de nouvelles de Shoette... est-ce normal?
Oui c'est normal : les confirmations de commande sont envoyées dès que votre commande est confirmée (jusque là, c'est assez intuitif... :-) ) Une commande est confirmée dès réception du règlement. Vous recevrez donc l'email de confirmation de commande dès que nous aurons reçu votre chèque (donc après que vous l'ayez fait, que vous nous l'ayez envoyé, que La Poste nous l'ait livré, et que notre courrier ait été traité, dans l'ordre d'arrivée, ce qui peut engendrer plusieurs jours de décalage. Puis, dès prise en compte de votre chèque, votre commande est validée et vos Shoette expédiées dans les 24H00 à 48H00. Si votre chèque comporte une anomalie (pas signé, daté de 1812... véridict, une cliente nous en a envoyé un) nous ne validerons pas votre commande. 

J'ai commandé une Shoette Mini. Qu'est-ce que j'apprends?? je n'ai pas le droit de procéder à un échange??
Si, évidemment : vous ne bénéficiez simplement pas de la gratuité des frais de port retour. Explications: les clients ayant commandé UNE paire de SHOETTE MINI ne bénéficient pas de la gratuité de l'échange de pointure ou de modèle. Vous comprendrez aisément que les frais de port liés à l'échange sont bien trop importants comparés au prix payé, et que nous perdons de l'argent sur chacune de ces commandes. Il est illégal de vendre à perte. Vous avez le droit de demander un remboursement total de la commande (prix des produit + frais de port + frais de port retour) si la paire ne vous convient pas, et vous avez évidemment le droit de demander un échange (de pointure ou de modèle), les frais de retour des ballerines sont simplement à votre charge. Nous vous conseillons de nous l'expédier à plat, dans l'enveloppe solide dans laquelle nous vous l'avons envoyée, au tarif Mini Max donc sans suivi ni accusé de réception (le moins cher). Toutes les informations sont sur la page Retours Faciles.

3. QUESTIONS SUR LA SOCIETE SHOETTE & autres questions

Que faire pour postuler et rejoindre la Shoette Equipe?
Consultez la rubrique Recrutement du Shoette blog et postuler auprès de dreamteam@shoette.com

Je vous ai écrit et je n'ai pas eu de nouvelles...
Shoette est une startup dotée d'une petite équipe consciencieuse, dynamique et réactive. Tous les mails sont toujours lus et traités quotidiennement. Si, toutefois, vous n'avez pas reçu de réponse de notre part après quelques jours - tout d'abord nous vous demandons de nous en excuser - et nous vous invitons à nous renvoyer votre message.

Can I order if I am not in France?
YES !!!! Shoette delivers everywhere on earth. You can place your order online. The shipping cost will be 8,00€ regardless of the country, for any quantity up to 20 paires. The Shoette website is automatically translated in many languages (links in the footer) and you will be sent back to the french website to finalize the sale. Happy shopping !