Livraison

Les frais de livraison comprennent le conditionnement de votre commande, le packaging et la livraison.

Livraison France / mode normal 
Prix : 5,90 € 
Les commandes sont traitées et expédiées sous 48H du Lundi au Vendredi. Les commandes d'une paire sont expédiées par La Poste, en Lettre Verte de moins de 3 cm (ex Mini Max) et les commandes de 2 à 30 paires sont expédiées en Colissimo (commande de 2 à 20 paires). En lettre verte comme en Colissimo, le délais de livraison de La Poste est de 48H00 ouvrés, soit jusqu'à 60H00 selon l'heure à laquelle la commande a été déposée. 
Le délais de livraison total (traitement, conditionnement, expedition, livraison) est donc en moyenne de 4 à 5 jours. Vous ne recevez pas de code de suivi de votre commande. 
Livraison France / mode express 
Prix : 10,00 € 
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24H maximum, du Lundi au Samedi. Les commandes sont livrées par La Poste en Colissimo, sous 2 jours ouvrés. Nous vous communiquons le numéro de suivi. Selon les délais de La Poste, vous recevez votre commande en 2 à 3 jours. 
Livraison Internationale / mode normal 
Prix : 13,00 € 
Les commandes sont traitées et expédiées sous 48H maximum, du Lundi au Vendredi. Les commandes sont livrées par La Poste en "petit colis international". Les délais de livraison dépendent de votre pays et de votre adresse de livraison. Nous vous communiquons le numéro de suivi sur demande. Nous nous réservons le droit de ne pas honorer une commande et de rembourser nos clients si les frais pour expédier la commande dans un certain pays étaient excessivement supérieurs à 13,00€. 
Nous ne proposons pas de "mode express" pour les livraisons à l'international.
En cas de remboursement ou d'échange de produit (changement de pointure, de modèle)
En cas de remboursement ou d'échange, les frais de retour sont à la charge de Shoette pour tous les modèles sauf la Shoette mini et les produits en promotion. Lorsque vous utilisez un code promotionnel, les frais de retour sont à votre charge. Pour les commandes expédiées à l'international, les frais de retour sont toujours à la charge du client. Les frais d'envoi des nouvelles Shoette sont à la charge de Shoette.   
Commandes de plus de 30 paires 
Ecrivez à jecommande@shoette.com pour connaitre nos tarifs et modalités préférentiels.  
Délais supplémentaires
Merci de compter un délais supplémentaire en période de forte demande (notamment lors de promotions) et en période de vacances et de fêtes (notamment en Décembre). Merci de ne pas oublier que Shoette (et La Poste) ne travaillent ni le Samedi, ni le Dimanche : ces jours ne sont donc pas à décompter des délais de livraison.
A propos du conditionnement et de l'acheminement des paires de Shoette
Le conditionnement des ballerines est différent selon que vous commandiez une ou plusieurs paires de Shoette, en livraison normale ou en livraison express.
** Commande d'une paire en livraison normale
Les ballerines Shoette sont envoyées à plat, dans une enveloppe cartonnée, par La Poste en Lettre verte (anciennement Mini Max). Ce conditionnement permet de glisser la paire dans les boites aux lettres aux tailles standard (fente de 3 cm de hauteur) : vous n'avez pas besoin d'être présent à l'adresse d'expédition pour recevoir votre commande ! Si votre boite aux lettre était trop petite, le postier vous laisserait un avis de passage. Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter votre bureau de poste sous 10 jours (trouver le numéro de téléphone du bureau de poste le plus proche de votre adresse de livraison). Ils vous diront alors si votre enveloppe, trop grande pour votre boite aux lettres, vous y attend bien sagement. Nous vous invitons donc à enrouler vos Shoette dans leur petite pochette après les avoir sorties de leur enveloppe.  
** Commande de deux paires ou plus en livraison normale, et de toute commande en livraison express
Les  paires sont envoyées enroulées, dans une grosse enveloppe cartonnée ou un petit colis, via Colissimo, remis sans signature. Vous recevez un email de La Poste vous invitant à suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous n'avez pas reçu votre commande 
Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délais maximum annoncé (3 jours de traitement chez Shoette + 5 jours d'expédition par La Poste = 8 jours ouvrés donc nécessairement un week-end au milieu soit 2 jours de plus) c'est à dire 10 jours après votre commande, n'hésitez pas à revenir vers Rachel, la responsable des commandes. Toute réclamation envoyées avant un délais de 10 jours après votre commande ne sera pas traitées (si vous avez choisi le mode de livraison Normal).
Informations complémentaires

- Un flou plane sur les informations concernant la livraison de produits de certains site ecommerces. Soyons très clairs : la livraison et l'expédition sont deux choses distinctes. Expedition : le ecommerçant traite votre commande, prépare votre colis, et le remets à son partenaire livreur. Livraison : le livreur (peut être La Poste, Fedex, une société privée...) achemine le précieux colis jusqu'à chez vous. Lorsque rien n'est précisé, le terme "Livraison" inclus Expédition + Livraison.
- Les commandes réglées par chèque sont traitées dès réception du règlement. Il est donc normal de ne pas recevoir de confirmation de prise en compte de la commande immédiatement. 
- En cas d'erreur de votre part sur l'adresse de livraison ou d'impossibilité de La Poste de délivrer votre commande (coordonnées incomplètes, votre nom ne figure pas sur votre boite aux lettres / sonnette / interphone, délais dépassé pour aller chercher votre colis dans votre bureau de Poste...) les frais de renvoi de la paire sont à votre charge. Dans ce cas, les délais de traitement de votre commande sont longs : nous devons attendre que La Poste nous renvoie votre colis, ce qui peut prendre jusqu'à 2 mois.  
- Toutes ces informations sont valables pour des commandes de 1 à 30 paires de Shoette. Pour toute commande de plus de 30 paires, merci de contacter Rachel rachel@shoette.com.

Cette page est dédiée à la livraison aux clients particuliers. Les modalités de livraison pour nos Shoette distributeurs sont accessible sur le Shoette blog.

Ces conditions générales de livraison ont été mises à jour le 27 Mars 2016