Conformément aux dispositions de l'article L121-20 du code de la consommation, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer non porté et être intégralement remboursé (Montant total de la commande : produits + frais de port). La loi prévois 14 jours, Shoette étend cette garantie à 60 jours.

Que vous souhaitiez un échange (pour une autre pointure ou un autre modèle) ou un remboursement (pas d'explications à donner) il vous suffit de nous l'écrire par email. Pensez à préciser votre numéro de commande - il est mentionné dans l'email de confirmation de commande que vous aviez reçu.
Avant tout, écrivez à jecommande@shoette.com

Vous souhaitez un échange
Suite à votre email, nous vous enverrons la ou les nouvelles paires en premier, afin que vous puissiez tout essayer et comparer. Dans la même commande, vous trouverez l'affranchissement et le packaging nécessaire pour nous renvoyer la ou les paires que vous ne souhaitez pas conserver. Vous n'avez rien à payer. CAS PARTICULIER : dans le cas d'une commande uniquement composé de Shoette mini, si vous souhaitez échanger ou rendre une ou plusieurs paires de Shoette, les frais de port retour sont à la charge du client. C'est également le cas pour les commandes ayant bénéficié d'un code promotionnel. 

Vous souhaitez annuler votre commande et être remboursé
Il vous suffit de nous renvoyer la ou les paires à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous vous prions d'avancer les frais de port : La Poste Lettre Verte 1,65€ pour 1 paire à expédier à plat dans l'enveloppe initiale dans laquelle vous avez reçu vos Shoette; La Poste Colissimo à partir de 5,90€ pour 2 paires ou plus, à expédier à votre convenance. Dès réception des ballerines non portées, vous serez intégralement remboursé : montant de la commande + frais de port initiaux + frais de port retour. 

A savoir 
- Vous avez la possibilité d'effectuer un retour par commande, sur autant de paires que souhaité. Merci donc d'essayer toutes les paires commandées puis de regrouper vos demandes d'échanges en une fois. Les frais de port d'un deuxième échange (sur d'autres paires) sont à la charge du client. 
- Les paires achetées en promotion "fin de série" ne sont ni échangeables ni remboursables. 
- Les échanges sont possibles dans la mesure des stocks disponibles. Si Shoette est dans l'incapacité d'échanger les produits dans le modèle et la taille souhaité, Shoette s'engage à rembourser la commande. 
- Le client est responsable des mentions relatives au nom et à l'adresse du destinataire qui doivent être précises, exactes et complètes. Shoette ne pourra être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Shoette ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande. Les frais de port d'un nouvel envoi de Shoette seront à la charge du client. 

Notre Adresse :
EHLC - Shoette 
Service Après Ventes 
2, rue Georges Leygues 75116 Paris

Pour toute question, réclamation ou demande de remboursement des frais de port retour, adressez-vous à rachel@shoette.com

 Modalités mises à jour le 14 Juin 2015